سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مؤسسة أدراج للدعاية والإعلان
تعتز مؤسسة أدراج للدعاية والإعلان (ويشار إليها لاحقاً بـ “المؤسسة”) بثقة عملائها، وحرصاً منا على تقديم تجربة مستخدم متميزة ووفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها، تم وضع هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع:
المادة الأولى: الضوابط العامة
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات الجاهزة خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
- لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (مثل المطبوعات، الهدايا الدعائية المخصصة، اللوحات الإعلانية، أو أي منتج يحمل تصميماً خاصاً)، وذلك وفقاً لما نصت عليه لائحة التجارة الإلكترونية، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
المادة الثانية: الحالات التي لا يسري عليها حق الاسترجاع
لا تقبل المؤسسة استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على مواصفات حددها المستهلك (التصاميم والمطبوعات الخاصة).
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء استخدامه.
- إذا كان المنتج عبارة عن خدمات تم تنفيذها بالفعل (مثل خدمات التصميم أو الحملات الإعلانية المدفوعة).
المادة الثالثة: العيوب المصنعية والأخطاء الفنية
- في حال استلام العميل لمنتج يحتوي على عيب مصنعي أو خطأ في الطباعة ناتج عن المؤسسة، تلتزم المؤسسة بإعادة تصنيع المنتج أو إصلاحه أو استبداله دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية، بشرط إبلاغ المؤسسة بالخلل خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
المادة الرابعة: التكاليف والرسوم
- إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل (وليس لوجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن أو التوصيل ذهاباً وإياباً، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية أو بنكية قد تترتب على عملية الدفع الإلكتروني.
- في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المؤسسة، تتحمل المؤسسة كافة التكاليف المترتبة على ذلك.
المادة الخامسة: آلية استرداد المبالغ المادية
- يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمقر المؤسسة للتأكد من سلامته.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع ذاتها المستخدمة عند الشراء، أو عبر حوالة بنكية، وذلك خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب الإجراءات البنكية المتبعة.
المادة السادسة: الإلغاء
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في مرحلة التنفيذ أو الطباعة. في حال البدء في التنفيذ، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرداد العربون/المبلغ المدفوع نظراً لطبيعة المنتجات المخصصة.
للتواصل وتقديم الطلبات:
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج (في حال وجود خلل) عبر إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: info@adraj-ksa.com
- رقم التواصل: 966505789660
- العنوان: المملكة العربية السعودية – الرياض حي الروابي